Informazioni cliente
Ho acquistato un pezzo che non mi serve più
Ho acquistato un pezzo che non mi serve più
Comprendiamo che può succedere di trovarsi con articoli non necessari, che sia a causa di un cliente che ha annullato la sua riparazione, una diagnosi errata o un errore di riferimento.
Poiché teniamo a supportarvi al meglio, accettiamo, in via eccezionale, il ritorno dei pezzi di ricambio funzionanti entro 30 giorni dalla data dell’ordine.
Per effettuare un ritorno in questo caso, basta seguire la consueta procedura di ritorno in garanzia e specificare la motivazione “acquisto errato”. Attenzione, gli accessori e i dispositivi completi non sono eleggibili per questa eccezione.
In via eccezionale, anche i pezzi di ricambio Apple Service Pack non sono autorizzati al ritorno.
I pezzi di ricambio restituiti devono essere in perfette condizioni, non essere mai stati utilizzati e trovarsi nel loro imballaggio originale, intatto e senza alcuna scritta, etichetta o segno.
Speriamo che questa flessibilità vi sia utile, contando su di voi per rispettare queste condizioni.
Grazie per la vostra comprensione e per la cura dei vostri resi. ????
Prodotti in garanzia del produttore
Periodo di garanzia del prodotto e modalità di restituzione
La durata della garanzia di un prodotto varia a seconda dei produttori. Ecco come consultarla:
- Prima dell’acquisto : Viene indicata direttamente sulla scheda prodotto del nostro sito.
- Dopo l’acquisto : La troverete specificata sulla vostra fattura cliente.
Anche il modo di esercitare la garanzia varia a seconda dei produttori.
- Se è indicato Riparo Tech, significa che il nostro team di assistenza si occupa della gestione. Il prodotto va restituito tramite la procedura di reso abituale.
- Se è indicato PRODUTTORE, la procedura di garanzia va effettuata direttamente con il produttore. Noi non interveniamo a livello nostro.
- Se è indicato RICONDIZIONATORE, la procedura di garanzia va effettuata direttamente con il ricondizionatore. Vi chiediamo comunque di contattarci per fornirvi i dettagli di contatto corrispondenti al prodotto acquistato.
Naturalmente, in tutti i casi, il nostro supporto clienti è a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie e guidarvi nelle vostre procedure. Siamo qui per supportarvi! ????
Perché il reso in garanzia dei prodotti è a carico del cliente?
Il reso in garanzia è un argomento delicato e comprendiamo le domande dei nostri clienti. Tuttavia, è importante ricordare che i resi fanno parte integrante del settore. Sebbene facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo il tasso di assistenza post-vendita, non è possibile evitarli completamente.
I nostri margini non ci permettono di coprire i costi di reso dei prodotti in garanzia. Invece di aumentare i nostri prezzi per includere questi costi, abbiamo scelto di applicare tariffe ultra-competitive per offrire i migliori prezzi ai nostri clienti.
Rimborso dei resi in garanzia
I prodotti restituiti nell’ambito di un’assistenza post-vendita danno diritto a un accredito contabile, che viene inviato automaticamente via email. Questo importo viene quindi accreditato direttamente sotto forma di credito interno Riparo Tech, disponibile immediatamente per effettuare nuovi ordini.
Questo sistema presenta diversi vantaggi rispetto a una semplice sostituzione del prodotto: offre una maggiore flessibilità, permettendovi di reinvestire l’importo nei prodotti di vostra scelta, senza dover attendere il trattamento di una sostituzione. Inoltre, garantisce una gestione rapida ed efficiente, evitando ulteriori ritardi legati ai rifornimenti o alle spedizioni.
Il rimborso viene effettuato sulla base del valore del prodotto al momento della sua restituzione in garanzia o del valore iniziale, se inferiore.
Potete consultare il dettaglio dei vostri crediti direttamente nel vostro spazio cliente, nella sezione “Credito Riparo Tech”. Questo sistema è stato progettato per supportarvi al meglio nella gestione delle vostre necessità e per offrirvi un’esperienza sempre più fluida. ????
Effettuare un reso in garanzia
Un processo rapido e sicuro per i tuoi resi in garanzia
Il reso in garanzia dei nostri prodotti è progettato per essere semplice e veloce. In pochi secondi, puoi creare un reso dal tuo spazio cliente, senza necessità di approvazione da parte nostra.
Perché utilizzare il nostro modulo di reso professionale?
- Risparmio di tempo : Il processo richiede solo pochi istanti.
- Tracciabilità ottimale : Ogni reso è associato al suo ordine originale, garantendo una gestione fluida e senza errori.
- Sicurezza in caso di controllo : In caso di controllo fiscale, l’associazione di ogni reso con l’ordine originale consente di rispettare gli obblighi fiscali ed evitare qualsiasi problema.
Come procedere?
- Accedi al tuo spazio cliente e vai alla sezione “Resi SAV”, quindi clicca su “Crea un reso”.
- Identifica l’ordine originale : Inserisci il codice SKU, scansiona il codice EAN o cerca il nome del prodotto. Seleziona quindi l’ordine associato.
- Aggiungi i tuoi prodotti : Indica la quantità e il motivo del reso, quindi clicca su “Aggiungi un prodotto”.
- Finalizza la tua richiesta : Controlla che tutti i prodotti siano elencati, quindi clicca su “Finalizza il mio reso”.
Spedizione del tuo reso
Una volta creato il reso, hai 10 giorni per inviarci i prodotti. È quindi essenziale effettuare questa operazione solo quando sei pronto a restituire i tuoi articoli.